Garantía Protegida Quhealthy
Protección integral para compradores y pacientes en todas las transacciones del marketplace.
Plazo de 30 Días
30 días naturales para devoluciones de productos físicos elegibles.
Sin Cargos Ocultos (0% Restocking)
$0 de comisión por reabastecimiento o tramitación de devolución.
1. Modelo de Marketplace e Intermediación
QuHealthy Inc. ('Quhealthy', 'la Plataforma') opera como un marketplace tecnológico de salud que conecta a usuarios y pacientes con Profesionales Médicos y Clínicas independientes (PROVIDER), Laboratorios y Farmacias, y Fabricantes y Distribuidores certificados de Insumos y Equipamiento Médico (SUPPLIER). Quhealthy no es el vendedor directo ni fabricante de los productos físicos ni presta directamente los servicios clínicos, sino que actúa como facilitador tecnológico y garante de la experiencia de compra a través de nuestro programa de Garantía Protegida Quhealthy.
Estándares Obligatorios de Calidad
Todos los proveedores, farmacias y clínicas que publican en Quhealthy se comprometen contractualmente a cumplir con esta política de devoluciones y con las regulaciones de protección al consumidor (PROFECO y normativas aplicables).
2. Devolución de Productos Físicos y Equipamiento
Para todos los productos físicos comercializados a través de Quhealthy (dispositivos biomédicos, suplementos sellados, accesorios de salud y equipo de consultorio), los compradores cuentan con un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del paquete para solicitar una devolución.
Condiciones para la Aceptación:
El artículo debe estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
Debe conservar su empaque original de fábrica, sellos de seguridad intactos, manuales, accesorios y pólizas de garantía.
Los números de serie y etiquetas de lote deben coincidir exactamente con el registro de despacho del proveedor.
3. Gastos de Envío y Tarifas de Devolución
Defectos o Envíos Incorrectos
Quhealthy o el proveedor cubre el 100% del costo de paquetería emitiendo una guía prepagada sin cargo alguno para el comprador.
Tarifa de Reabastecimiento
Quhealthy NO cobra penalizaciones, tarifas por reintegración de inventario ni comisiones administrativas de devolución.
En casos de devolución voluntaria o cambio de opinión del cliente, el comprador cubre únicamente la tarifa de transporte de la guía de retorno al centro de despacho del proveedor.
4. Excepciones Sanitarias y Productos No Retornables
En estricto apego a las regulaciones sanitarias aplicables (COFEPRIS, FDA y directrices internacionales de salud pública), NO son elegibles para devolución una vez entregados o abiertos: • Medicamentos de prescripción y fármacos con sellos de inviolabilidad rotos. • Insumos de higiene personal, mascarillas, cánulas, agujas, jeringas y material de curación abierto. • Dispositivos ortopédicos o prótesis fabricadas a la medida del paciente. • Reactivos de laboratorio o productos que requieran cadena de frío controlada una vez que hayan salido de la custodia de la paquetería especializada (salvo falla comprobable en el registro térmico IoT imputable al transportista).
Medicamentos y Fármacos: Por seguridad de los pacientes, los medicamentos de prescripción y fármacos con sellos violados no pueden reincorporarse al mercado farmacéutico.
Material Estéril e Higiene: Insumos de higiene personal, cánulas, agujas, jeringas y material de curación con empaque primario abierto.
Dispositivos a Medida y Cadena de Frío: Prótesis personalizadas y biológicos/vacunas que requieran refrigeración controlada (salvo falla en telemetría IoT de transporte).
5. Cancelaciones y Reembolsos de Consultas y Citas Médicas
Antelación > 24h
100% Reembolso o Reagendamiento
Sin cargos ni penalizaciones al cancelar con al menos 24 horas previas.
Antelación < 24h
Política de la Clínica
Aplica la política informada en el perfil del médico o reagendamiento sujeto a cupo.
Cancelación del Doctor
100% Reembolso Inmediato
Reembolso total automático o cita prioritaria según preferencia del paciente.
6. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo por el equipo de control de calidad (plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción), el reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original: • Tarjetas de Crédito y Débito (Stripe / MercadoPago): Se reflejará en el estado de cuenta bancario en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según las políticas del banco emisor. • Transferencia SPEI / Saldo Quhealthy Wallet: Acreditación en 24 a 48 horas hábiles. • Se notificará al comprador por correo electrónico en cuanto el reembolso sea procesado con su respectivo identificador de transacción.
5 a 10 días hábiles en verse reflejado en su estado de cuenta según el banco emisor.
24 a 48 horas hábiles con comprobante digital de liquidación.
7. Proceso Paso a Paso para Devoluciones
1. Inicia tu solicitud: Ingresa a tu panel en 'Mis Pedidos' y selecciona 'Solicitar Devolución', o escribe a soporte@quhealthy.org indicando tu Folio de Orden y motivo.
2. Validación y Guía: En un plazo menor a 24 horas hábiles recibirás la aprobación y tu guía de paquetería prepagada (en casos elegibles) o las instrucciones de embalaje.
3. Envío del Paquete: Entrega el artículo debidamente protegido en la sucursal de paquetería autorizada (DHL, FedEx o Estafeta).
4. Inspección y Reembolso: Al recibir y verificar el producto, se efectúa el reembolso total de forma automática.
8. Garantía Protegida Quhealthy y Mediación
Si un proveedor o vendedor externo no responde a una solicitud de devolución justificada en un plazo de 48 horas hábiles, el equipo de resolución de Quhealthy intervendrá de oficio para dictaminar la disputa y garantizar el reembolso correspondiente de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y las normas aplicables.
9. Canales Oficiales de Atención
devoluciones@quhealthy.org
soporte@quhealthy.org
+52 668 184 2487
Sede: QuHealthy Inc., Sinaloa, México
¿Tienes dudas sobre una devolución o cancelación?
Nuestro equipo de soporte y mediación médica te asiste con tu folio de orden en minutos.