1. ¿Qué son las Cookies y otras Tecnologías de Rastreo?
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en tu dispositivo (computadora, tableta o móvil) cuando los visitas. QuHealthy también utiliza tecnologías similares — como el almacenamiento local (local storage) — para asegurar que la plataforma funcione correctamente, comprender cómo interactúas con ella y, cuando hayas dado tu consentimiento, mejorar tu experiencia.
Esta Política de Cookies funciona junto con nuestro Aviso de Privacidad, el cual explica en detalle cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales — incluyendo datos relacionados con la salud. En caso de superposición entre ambos documentos, prevalece el Aviso de Privacidad.
2. Marcos Legales que Cumplimos
Debido a que QuHealthy brinda servicio a profesionales de la salud y pacientes en todo México, con planes de expansión en América Latina y los Estados Unidos, esta política está diseñada para aplicar el estándar relevante más estricto donde los marcos legales difieran — en la práctica, esto significa tratar los datos relacionados con la salud con una protección elevada sin importar dónde te encuentres.
México. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), republicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y supervisada por la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (Dirección General de Datos Personales en el Sector Privado), tras la disolución del INAI. Bajo esta ley, la información relacionada con la salud se considera datos personales sensibles, lo que requiere tu consentimiento expreso y por escrito antes de procesarlos — no solo un banner pasivo de cookies. Tienes derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición), descritos en la Sección 6.
Estados Unidos. Cuando corresponde, cumplimos con la California Consumer Privacy Act / California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA) y leyes estatales integrales de privacidad comparables, así como con las leyes estatales que rigen específicamente los "datos de salud del consumidor" (como la My Health My Data Act de Washington). Seguimos la guía de la FTC bajo la Regla de Notificación de Violación de Datos de Salud (Health Breach Notification Rule), que restringe compartir información de salud con terceros — incluso a través de píxeles de rastreo — sin la debida autorización.
América Latina. A medida que nos expandimos, tenemos la intención de cumplir con la ley de protección de datos aplicable de cada país (por ejemplo, la LGPD de Brasil, la Ley 1581 de Colombia, la Ley 25.326 de Argentina, y otras según correspondan). Esta política refleja las mejores prácticas generales compartidas en estos marcos normativos; se publicarán anexos específicos por país a medida que nos lancemos en cada mercado.
Esta sección es un resumen de buena fe para mayor transparencia, no asesoramiento legal. Debe ser revisado por asesoría legal local antes de depender de él para fines de cumplimiento normativo.
3. Tipos de Cookies que Utilizamos
Cookies Esenciales (Estrictamente Necesarias)
Vitales para que la plataforma funcione: mantener tu sesión segura, enrutamiento, balanceo de carga y prevención de fraudes. Estas no pueden ser deshabilitadas — bajo ningún marco legal mencionado anteriormente, no requieren consentimiento porque el servicio no puede funcionar sin ellas.
Cookies Funcionales / Preferencias
Recuerdan las elecciones que has hecho, como el idioma o la configuración de visualización, para que no tengas que restablecerlas en cada visita. Son opcionales y solo se activan con tu consentimiento.
Cookies Analíticas
Nos ayudan a entender cómo las personas navegan por QuHealthy, qué páginas se utilizan más y dónde ocurren errores, para que podamos mejorar el producto. Usamos Google Analytics con la anonimización de IP habilitada. No utilizamos datos analíticos para hacer inferencias sobre el estado de salud de nadie, y configuramos nuestras herramientas analíticas para evitar capturar datos de pantallas clínicas o relacionadas con citas siempre que sea posible.
Cookies de Marketing / Publicidad
Actualmente, QuHealthy no utiliza publicidad de terceros ni píxeles de remarketing — incluyendo el Píxel de Meta — en ninguna parte de la plataforma, incluidas las páginas públicas de marketing. Tomamos esta decisión deliberadamente: herramientas como estas han sido objeto de importantes acciones regulatorias y litigios en el sector de la salud por transmitir comportamientos de navegación relacionados con la salud a redes publicitarias sin autorización, y preferimos no correr ese riesgo con tus datos.
Si introducimos alguna herramienta de seguimiento de conversiones o remarketing en el futuro, estará:
- Limitada estrictamente a páginas de marketing públicas y no clínicas — nunca en áreas de búsqueda, reservas o cuentas de usuario.
- Activada únicamente con tu consentimiento (opt-in) explícito y por separado.
- Respaldada por un acuerdo de procesamiento de datos por escrito que prohíba al proveedor utilizar o inferir información de salud.
4. Duración y Categorías de las Cookies
Mantendremos esta tabla actualizada a medida que cambien nuestras herramientas. Para obtener una lista completa y detallada de las cookies actualmente activas en la plataforma, contáctanos utilizando los detalles en la Sección 11.
| Cookie | Categoría | Propósito | Duración |
|---|---|---|---|
| Cookie de sesión / autenticación | Esencial | Mantiene tu sesión segura | Sesión (hasta cerrar sesión) |
| CSRF / token de seguridad | Esencial | Previene falsificación de peticiones en sitios cruzados | Sesión |
| Preferencias de consentimiento | Funcional | Recuerda tus elecciones de cookies | 12 meses |
| Idioma / visualización | Funcional | Recuerda tus preferencias | 12 meses |
| _ga, _ga_* (Google Analytics) | Analíticas | Distingue usuarios, mide el uso | Hasta 13 meses |
5. Datos Sensibles e Información de Salud
Cierta información que procesa QuHealthy — como condiciones de salud, las especialidades que buscas o los detalles de tus citas — es tratada como datos personales sensibles bajo la ley mexicana y bajo categorías equivalentes de "datos de salud del consumidor" en leyes estatales de EE. UU. Para esta categoría de datos, sin importar dónde te encuentres:
- Obtenemos tu consentimiento expreso y afirmativo antes de procesarlos para cualquier fin más allá de entregar el servicio que solicitaste.
- No vendemos esta información y no la compartimos con anunciantes o corredores de datos (data brokers).
- Aplicamos controles de acceso internos adicionales, separados del acceso general a las cuentas.
Los detalles completos se encuentran en nuestro Aviso de Privacidad — esta Política de Cookies solo cubre el apartado tecnológico de rastreo de ese compromiso más amplio.
6. Tus Derechos de Privacidad
Si te encuentras en México o en otra parte de América Latina (Derechos ARCO): Puedes solicitar el Acceso a los datos personales que tenemos sobre ti, Rectificarlos si son inexactos, solicitar su Cancelación (eliminación) cuando no haya motivo legal para conservarlos, y Oponerte a ciertos usos. Envíanos un correo usando los detalles de contacto en la Sección 11 — verificaremos tu identidad y responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable.
Si te encuentras en los Estados Unidos (CCPA/CPRA y leyes estatales similares): Tienes derecho a saber qué información personal recopilamos, solicitar su eliminación, corregir información inexacta y darte de baja (opt-out) de la "venta" o el "compartir" tu información personal para publicidad conductual de contexto cruzado. Actualmente no vendemos ni compartimos información personal según las definiciones de la CCPA. Respetamos las señales de Control de Privacidad Global (GPC) en los navegadores que lo admiten.
Todos: Puedes retirar tu consentimiento para cualquier cookie no esencial en cualquier momento utilizando el administrador de preferencias descrito a continuación, sin afectar la legalidad del procesamiento llevado a cabo antes de tu retirada.
7. Gestionando Tu Consentimiento
Al visitar QuHealthy por primera vez, verás un banner de cookies que te permite aceptar o rechazar cada categoría no esencial de manera individual — no agrupamos el consentimiento de marketing junto con el de analíticas, o el de analíticas con las cookies funcionales. Puedes cambiar tus opciones en cualquier momento utilizando el botón Gestionar Preferencias de Cookies al final de esta página.
También puedes controlar las cookies directamente a través de la configuración de tu navegador (para bloquear, eliminar o recibir avisos sobre las cookies), aunque hacer esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma. La mayoría de los navegadores explican cómo hacerlo en la sección de "Privacidad" o "Seguridad" de su documentación de ayuda.
8. Proveedores Terceros y Transferencias Internacionales
Algunos de los servicios de terceros con los que trabajamos pueden establecer sus propias cookies o procesar datos en nuestro nombre, incluyendo:
- Stripe — procesamiento de pagos
- Google Analytics — analíticas de uso, con IP anonimizada
Estos proveedores están obligados por contrato a proteger tus datos y a utilizarlos solo para los fines que hemos autorizado. Algunos de ellos pueden procesar datos fuera de México o América Latina (por ejemplo, en los Estados Unidos). Cuando eso sucede, nos esforzamos por establecer las garantías contractuales adecuadas.
Actualmente no trabajamos con ninguna red publicitaria ni corredor de datos (data broker), y ninguno de nuestros proveedores externos recibe información de salud para fines publicitarios.
9. Privacidad Infantil
QuHealthy no está dirigido a, y no recopilamos intencionalmente información personal de, individuos menores de 18 años. Si eres padre, madre o tutor legal agendando una consulta para un menor, lo haces a través de tu propia cuenta, bajo tu propio consentimiento.
10. Cambios a Esta Política
Actualizaremos esta política a medida que evolucionen nuestras prácticas, la ley o nuestra presencia en México, EE. UU. y América Latina. Indicaremos la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página, y para cambios materiales, proporcionaremos un aviso más prominente (como un banner o un correo electrónico).
11. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre esta Política de Cookies, deseas ejercer tus derechos de privacidad (ARCO, CCPA u otros), o deseas una lista completa de las cookies actualmente activas en la plataforma, comunícate con nuestro equipo de privacidad: